<< назад к списку статей

Вера Кобзева рекомендует полезные книги по Клиентскому Сервису

Для создания Отличного Клиентского Сервиса и активизации Продаж Директору салона или клиники красоты необходимо развивать сервисное мышление, анализировать позитивный сервисный опыт из разных сфер бизнеса, изучать ошибки, чтобы не допускать их.

В этом поможет вдумчивая работа с книгами. Не поверхностное пролистывание, а именно вдумчивое изучение и осмысление. Вот список книг по Клиентскому Сервису, которые я рекомендую Директорам и Управленческим Командам предприятий индустрии красоты.

1. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.
2. Шоул Дж. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд.
3. Бланшар К. Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов.
4. Ингильери Л. Выдающийся сервис, отличная прибыль.
5. Митчелл Дж. Обнимите своих Клиентов. Практика выдающегося обслуживания.
6. Бэйкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне.
7. Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь.
8. Крам Т. Вишенка на Вашем торте. Сервис, которой понравится вашим Клиентам.
9. Карлзон Я. Моменты истины: В сервисе нет мелочей.
10. Кейтс Б. Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых Клиентов.
11. Вайнерчук Г. Лайкни меня: экономика благодарности.
12. Флеминг Дж., Асплунд Дж. Управление качеством услуг.
13. Гитомер Дж. Удовлетворение покупателя - ничто, лояльность - всё.
14. Барлоу Дж., Мёллер К. Жалоба как подарок.
15. Хаас Б. Управление жалобами.
16. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии.
17. Недякин М. Искренний сервис.
18. Манн И., Турусин Д. Точки контакта.
19. Манн И., Золина Е.Фидбэк. Получите обратную связь.
20. Манн И., Турусина А. Возвращенцы.

Читайте и действуйте!

Вера Кобзева
Бизнес-консультант по Управлению Клиентским Сервисом
Профессиональный Бизнес-тренер с 1996

01.04.2015