Салоны красоты под ключ!

МЕНЮ САЙТА
ЛУЧШИЕ САЛОНЫ КРАСОТЫ:
Салоны, проверенные на себе
КТО МЫ И КАК НАС НАЙТИ:
О нас
Наше портфолио
Контакты
 

<< назад к списку статей

30 групп вопросов «как это сделать?» при создании салона красоты

Александр Ходаков

Если вам повезло, и вас ведут за ручку к созданию вашего собственного салона красоты умелые консультанты, то эта статья не для вас. Пропустите ее мимо, и не заморачивайте себе голову – ведь не каждый день, месяц или даже год вы будете открывать себе по салону красоты. Каждый из нас, обложившись учебниками или пройдя курс обучения в многочисленных «школах успеха» может научиться делать все сам: варить борщ, клеить обои и даже удачно выйти замуж. В том числе, есть бизнес-школы, где с разным качеством, но научат пройти путь создания салонного бизнеса самостоятельно – если вы этого желаете.

В любом случае, хорошо потрудившись в подготовительный период, вы должны освоить нелегкую технологию открытия салонного бизнеса, для построения которого вам потребуются ответы на множество вопросов «как это сделать?» по 30 пунктам, в которых будущему владельцу салона красоты надо, хотя бы в общих чертах, разбираться. Или хотя бы знать об их существовании. Приводим список этих вопросов именно в такой последовательности, как они возникают в процессе создания салона красоты:

1. Как учесть рыночные факторы сферы услуг?
Нужно знать:

  • Какие участники играют на рынке салонных услуг – их типы, размеры, характеристики.
  • Объем рынка салонного бизнеса в целом и по каждому сегменту, уметь определить силу и слабость конкурентов.
  • Современные тенденции, экономические показатели, особенности салонного бизнеса, отличия от других рынков.
  • Типы потребителей салонных услуг, их количество по группам потребления, прогнозы развития рынка.

    2. Как выбрать бизнес-модель?
    Нужно различать:
  • Существующие бизнес-модели салонов красоты – в чем их отличия, их плюсы и минусы.
  • Перспективы каждой бизнес-модели: вымирающие и развивающиеся направления, тупиковые ветви.

    3. Как собрать информацию, необходимую для принятия решения?
    Нужно использовать все информационные каналы по теме «салонный бизнес»:
  • нормативные документы, законы, постановления,
  • книги о салонном бизнесе,
  • отраслевые журналы и выставки,
  • полезные Интернет-сайты,
  • информацию от специалистов, обучающих центров, консалтинговых компаний, специализирующихся на создании салонного бизнеса.

    4. Как разработать концепцию салонного бизнеса?
    Нужно суметь разработать:
  • Стратегический план создания салонного бизнеса.
  • Бизнес-модель - тип, вид и класс предприятия, базовые услуги, конкурентные отличия, система учета, управления, систему клиентского сервиса, и многое другое.
  • Легенду салона – эмоционально-имиджевую составляющую бизнес-модели,
  • Организационный план - этапы и мероприятий по достижению результата: стратегическое планирование, расчет загрузки салона в период раскрутки, плановый (средний) и пиковый.
  • Мероприятия по выходу на режим окупаемости. Выбрать методы контроля и повышения доходности и многое другое.

    5. Как зарегистрировать юридическое лицо?
    Нужно решить:
  • Покупать фирму или регистрировать фирму? Для этого – разобраться со стандартными правовыми формами собственности – определить их плюсы и минусы для салонного бизнеса.
  • Выбрать название и место регистрации. Получить нормативно-разрешительные документы.
  • Решить – пользоваться ли услугами юридической фирмы по открытию предприятия красоты и здоровья.

    6. Как рассчитать экономику и составить бизнес-план салона красоты?
    Нужно знать:
  • Общие правила создания бизнес-плана.
  • Разделы бизнес-плана и смету инвестиционных расходов.
  • Бюджет - доходную часть, расходную часть.
  • Правила подготовки документации для получения кредита или инвестиций.
  • Решить – пользоваться ли услугами консалтинговой фирмы по написанию бизнес-плана.

    7. Как выбрать месторасположение салона красоты?
    Нужно знать требования к помещению:
  • Нормативные - соответствует ли помещение требованиям надзорных органов - СЭС, Госпожнадзора.
  • технические - достаточно ли электроэнергии, воды и т.п.?
  • технологические – позволяет ли помещение реализовать выбранную концепцию?
  • коммерческие - можно ли заработать в этом месте?
  • требования здравого смысла - все остальные факторы, в том числе нравится / не нравится

    8. Как найти помещение?
    Нужно организовать процесс выбора помещения:
  • Пользоваться ли услугами агентства недвижимости. Почему так трудно работать с агентством? Как найти общий язык?
  • Провести блиц-оценку конкурентного окружения и клиентских потоков - достаточно ли клиентов в месте расположения будущего салона красоты?
  • Решить - нужны ли маркетинговые исследования? Как их проводить?
  • Решить - заказывать ли услуги консалтинговой фирмы по проведению маркетинговых исследований и оценке пригодности помещения.
  • Юридическое оформление аренды помещения.

    9. Как проектировать?
    Нужно знать:
  • Правила технологического проектирования салона красоты (архитектурно-планировочное решение и техзадание технологов на разработку архитектурного и дизайн-проекта).
  • Где найти технологов, без которых не обойтись. Плюсы и минусы заказа технологического проектирования у консультантов, в органах СЭС, у архитекторов и т.п.
  • Требования надзорных органов (СЭС, Госпожнадзора и т.п.) к проекту.
  • Строительные нормы и правила при архитектурном проектировании. Регистрация проекта. Разработка дизайн-проекта помещения клиники и вывески.
  • Как выбрать архитектурное бюро и студию дизайна.

    10. Как организовать коммунальное обеспечение?
    Знать, как строятся системы:
  • водоснабжения и канализации,
  • вентиляции, отопление, кондиционирование,
  • электропитания и освещения,
  • система безопасности как это все организовать?
  • с кем из коммунальных служб и когда заключать договора.

    11. Как ремонтировать помещение?
    Требуется:
  • Выбрать ремонтно-строительную компанию.
  • Знать требования надзорных органов (СЭС, Госпожнадзора и т.п.) к применяемым строительным и отделочным материалам.
  • Организовать контроль над выполнением ремонтно-строительных работ.
  • Надо ли регистрировать изменения?

    12. Как оснастить салон оборудованием, мебелью и аппаратурой?
  • Когда начинать подбор салонного оборудования?
  • Требования к оборудованию и общие принципы подбора.
  • Покупать готовую мебель или заказывать изготовление?
  • Как выбрать поставщиков?
  • Плюсы и минусы комплексного оснащения «под ключ».
  • Оплата поставки и документальное оформление оборудования и аппаратуры.
  • Монтаж оборудования.
  • Обучение персонала работе на выбранном оборудовании.

    13. Как выбрать косметические линии и расходные материалы?
  • Когда начинать подбор?
  • Общие принципы выбора. Как выбрать поставщиков?
  • Необходимое и достаточное количество при первой закупке. Нормы расхода и нормы складских запасов.
  • Плюсы и минусы комплексного оснащения.
  • Оплата поставки.
  • персонала работе на выбранных косметических линиях.

    14. Как подобрать кадры?
  • Требования к квалификации и к личностным параметрам.
  • Разработка штатного расписания и должностных инструкций.
  • Правила внутреннего распорядка, кодекс поведения сотрудников.
  • Когда начинать поиск кадров? Поиск персонала - профильные учебные заведения, печатные издания, Интернет, услуги агентства по найму.
  • Отбор кандидатов. Проверка по «черным спискам мастеров» в Интернете и в отраслевых ассоциациях. Собеседование.

    15. Как принимать на работу?
  • Новый трудовой Кодекс РФ – почему он должен стать «настольной книгой».
  • Правила оформления. Требования к документам. Трудовой договор (контракт) с каждым работником. Испытательный срок.
  • Договор о полной материальной ответственности.

    16. Как управлять персоналом и мастерами?
  • Система управления – учет отработанного времени, табель, начисление зарплаты.
  • Схема работы персонала (арендная, процентная, ставка-оклад, другие (смешанные).
  • Трудовая дисциплина. Система штрафов и поощрений. Предоставление социального пакета.
  • Корпоративные праздники. Индивидуальный план развития работника. Коммерческая тайна.

    17. Как обучать и повышать квалификацию персонала?
  • Стимулирование обучению профессиональному мастерству. Психологические тренинги для персонала. Обязательное планирование обучения.
  • Схемы оплаты за обучение. Кредитование оплаты за обучение персонала.
  • Комплексное обучение персонала и договор на обучение и повышения мастерства. Допуски персонала к работе с аппаратурой.
  • Участие в профессиональных конкурсах.

    18. Как подобрать правильные цены на услуги?
  • Правила разработки прайс-листа и ценообразования.
  • Формулы расчета рентабельности. Расчет рентабельности по подразделениям.
  • Учет конкурентной ситуации. Учет покупательной способности клиентов.
  • Скидки и бонусы.
  • Оформление прайс-листа с учетом требований надзорных органов.

    19. Как организовать учет и контроль?
  • Выбор и покупка компьютерной программы, договор на техническое обслуживание с поставщиком ПО,
  • построение системы учета расходных материалов и косметических препаратов. Разработка норм расхода материалов и косметики. Учет расхода белья, инвентаря.
  • Процедура занесение данных (кто, когда), обучение администраторов работе с компьютерной программой, получение различных степеней доступа, освоение владельцем салона умения работать с различными отчетами.

    20. Как организовать работу администраторов с клиентами?
  • Работа с телефоном, почтой, Интернетом.
  • Процедуры встречи и проводов клиентов.
  • Запись клиентов – правила, документация, работа с компьютерным программным обеспечением.
  • Типичные накладки и ошибки при записи. Разбор претензий клиентов.
  • Правила обслуживания первичных клиентов, специальных клиентов, постоянных клиентов, корпоративных клиентов, ВИП-клиентов, сложных клиентов.

    21. Как организовать работу администраторов с отчетностью?
  • Оплата услуг – документация, дневной отчет.
  • Отчеты по нормам выработки мастеров.
  • Отчеты по выручке и расходу материалов.
  • Ведение графика записи и работы персонала.
  • Учет замен и сверхурочной работы, работы в праздничные и выходные дни.

    22. Как пресечь утечки и воровство?
  • Виды утечек и воровства, методы его выявления.
  • Плановая система борьбы с воровством. Профилактика – перекрытие традиционных каналов утечек.
  • Тайные покупки услуг и тестовые проверки.

    23. Как работать с СЭС?
  • Что, как и когда имеют права проверять? Возможные штрафные санкции,
  • Требования органов санитарно-эпидемиологического надзора - требования к выполняемым услугам, требования к сотрудникам,
  • Соблюдение санитарно-эпидемиологического режима, базовая и текущая документация, акт приемки помещения Органами ЦГСЭН,
  • Текущая работа с инспектором СЭС.

    24. Как работать с пожарниками?
  • Что, как и когда имеют права проверять? Возможные штрафные санкции,
  • Требования органов Государственного пожарного надзора - требования к помещениям, требования к установке пожарной сигнализации, требования к противопожарному инвентарю, требования к сотрудникам, базовая и текущая документация,
  • Акт приемки помещения органами Госпожнадзора,
  • Текущая работа с инспектором Госпожнадзора.

    25. Как работать с другими органами надзора и третьими лицами?
  • Государственная налоговая инспекция - требования к регистрации в ГНИ, требования к предприятию, требования к бухгалтеру, штрафные санкции,
  • Государственной инспекции по труду - оформление работников, базовая и текущая документация, инструкции по охране труда и технике безопасности,
  • Требования Общества защиты прав потребителей,
  • Требования Государственной торговой инспекции (ККМ, квитанции),
  • Текущая работа с Районной Управой (регистрация, оказание услуг малоимущим),
  • Требования нового Кодекса об административных правонарушениях,
  • Заключение договоров с контролирующими организациями,
  • Заключение договоров со сторонними организациями: вывоз мусора, прачечная и т.д.

    26. Как получить медлицензию?
  • Сбор пакета документов и подача заявления в органы лицензирования.
  • Лицензирование в зависимости от вида оказываемых услуг. Требования, предъявляемые к салону красоты органами лицензирования.
  • Что, как и когда имеют права проверять?

    27. Как продавать сопутствующие товары?
  • Расчет рентабельности, ценообразование.
  • Получение разрешений на розничную торговлю.
  • Выполнение общих требований к соблюдению правил торговли – наличие ценников.
  • Подготовка консультантов – администраторов. Оформление витрин. Продажа на рабочих местах. Ассортимент. Пробники.
  • Начисление премий за продажу.

    28. Каким должен быть стандарт обслуживания?
  • Выработка стандартов клиентоориентированного сервиса.
  • Стандарты внешнего сервиса: рекламно-оформительские.
  • Стандарты внутреннего сервиса: система отношений с клиентами.

    29. Каким должен быть бухгалтерский учет?
    Нужно знать:
  • Основы ведения отчетности и принципы налогообложения.
  • Перечень необходимой и достаточной документации.
  • Сроки сдачи отчетности в надзорные органы.
  • Основы материального складского учета.

    30. Как организовать рекламу?
  • Выбор носителей рекламы.
  • Разработка рекламного бюджета. Оптимизация расходования средств на рекламу.
  • Размещение рекламы. Проведение рекламных акций.
  • Контроль эффективности – построение системы обратной связи.
  • Имиджевые продукты. Представительские продукты. Рекламно-информационный щит внутри салона красоты. Услуги рекламного агентства по организации рекламной кампании.
  • Организация презентации при открытии: рекламные мероприятия, полиграфия, шоу, фуршет.


    Резюме
    Никто не говорит, что создание салонного бизнеса - легкая прогулка. Наоборот, создать салон красоты несравненно сложнее, чем торговую точку, турфирму или бар. Тем не менее, салонный бизнес – быстроразвивающая отрасль услуг, где еще не самые большие входные барьеры, где еще пока приличная маржа, достигающая 30% (многим отраслям это даже не снится), где еще пока много слабых и разрозненных игроков рынка, победить которых еще пока можно. По этим показателям салонный бизнес значительно перспективнее смежных отраслей – торговый, ресторанный, медицинский, туристический рынки значительно старше, более развиты, а значит, новичку закрепиться там намного сложнее. В салонном бизнесе начинающий предприниматель пока еще может достичь успеха – но только если трудный стартовый период пройден «на пять». Если перечень вопросов не вызвал у вас ощущения «темного леса» - вы готовы к старту. Но если ответов на большинство вопросов у вас нет – не подвергайте свои капиталы неоправданному риску, последуйте совету Ленина – «учиться, учиться и учиться!». Или выбирайте себе помощников, которые проведут вас через тернии стартового периода без потерь.

    Справочник начинающего предпринимателя по каналам информации по каждому из перечисленных вопросов создания салонного бизнеса:

    Официальная информация: нормативные документы продаются в виде сборников, частично выложены в Интернете (от Трудового кодекса до норм СЭС).
    Информационные справочники: сайт и диск справочника Желтые страницы – количество, адреса салонов красоты (не полная информация)
    Данные маркетинговых агентств: Ассоциация Старая Крепость и агентство Symbol Marketing – постоянно мониторят салонный рынок, можно купить их исследования или заказать у них под себя персональные исследования.
    Книги и публикации: М. Кузнецов «Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе», четырехтомник «Как открыть салон красоты» Олега Зверева, статьи С.Каюмова, М. Сергеева, С. Луговой, Т. Цалькович, А. Андреева, Н. Костюченковой.
    Полиграфия: отраслевые журналы «Красивый бизнес», «Клубная карта», «Les Nouvelles Estetique» и др. Кроме того, деловые журналы – «Свой бизнес», «Бизнес-журнал», «Смарт-мани» и др.
    Компьютерный информационный диск: «Все, что вы хотели знать о салонном бизнесе, но боялись спросить» - можно купить на отраслевых выставках или заказать на дом.
    Интерактивный тест: можно пройти на сайте www.newsalon.ru и определить, подходит ли вам салонный бизнес, подходите ли вы ему.
    Выставки: InterCHARM, Expo-Beauty, BuyBrand и др.
    Семинары: однодневный бизнес-завтрак «Как создать салон красоты» Департамента создания салонного бизнеса, недельные курсы Максима Белинского «Бизнес салона красоты - алгоритм создания» обучающего центра «Новое Движение», курсы бизнес-школы «Салон-менеджмент», Академии индустрии красоты, курсы в обучающем центре компании «ВИП-клиник», другие курсы специализированных бизнес-школ, в Санкт-Петербурге – курсы компании «Наутилус», а также дистанционные курсы заочного обучения для иногородних.
    Интернет: сайты www.Newsalon.ru, www.fabrikabiz.ru, www.salon-krasoty.ru бизнес-практикум на сайте Посольство Медицины Различные деловые сайты также эпизодически публикуют статьи о салонном бизнесе.
  • 26.11.2006




    Осень, пора обучать администраторов!

    Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами

    Подробнее ...




     

    Дистанционный курс администраторов объемнее по количеству материала, чем очные тренинги, потому что «живом» обучении преподаватель всё объясняет устно, и успевает меньше рассказать, чем когда люди читают учебный материал, «напрягая извилины».

    Вот почему при удаленном обучении авторам курса понадобилось гораздо более подробно «разжевывать» материал, тщательно разъясняя каждый пункт, делая восприятие доступным для ученика любой степени подготовленности.

    Подробнее ...

     
     

    Если Вы хотите ли получать новости, обзоры и дополнительную информацию о салонном бизнесе, тщательно отобранную нами в дебрях Интернета, а также эксклюзивную информацию, не содержащуюся ни на одном Интернет-сайте, Вы можете подписаться на бесплатную рассылку нашего электронного журнала "Салонный бизнес" и регулярно получать по электронной почте анонсы новых статей и наши комментарии.

    Рассылка по салонному бизнесу

     
     

    Косметическая выставка

    24 часа в сутки, 365 дней в году в режиме нон-стоп виртуальная косметическая выставка Cosmo Expo. Там - перечень всех поставщиков парикмахерского и косметологического оборудования, профессиональной косметики, средств для волос и маникюра, расходных материалов для салонов красоты, центров СПА и косметологических клиник. Подробнее >>>

    Оборудование для салонов красоты
    Профессиональная косметика
    Статьи для специалистов
    Статьи о салонном бизнесе
    Статьи разные
    Новости косметологической выставки

     
    Rambler's Top100
    Copyright © 2005 - 2022 NewSalon.ru