<< назад к списку статей

Как правильно обучать сотрудников сервису

В продолжение темы привлечения и удержания клиентов силами сотрудников хочу поговорить об обучении сотрудников предоставлению ВЫСОЧАЙШЕГО УРОВНЯ СЕРВИСА. Ведь умение предоставить незабываемое и безупречное обслуживание - это обязательный навык для профессионалов в области медицины и индустрии красоты.

Сегодня недостаточно проявлять заботу о клиенте исключительно в профессиональном ключе. Не менее важно уметь выстраивать доверительные отношения с каждым отдельным пациентом.

С ЧЕГО ЖЕ НАЧАТЬ формирование правильного отношения сотрудников к самим себе, компании и клиентам?

- Начните хвалить сотрудников за их работу и вклад в общее дело. Как руководитель давайте обратную связь заботливому отношению к клиентам, а также хорошим, пусть даже и не очень значительным результатам.

- Проводите собрания с персоналом по качеству обслуживания клиентов.

- Разбирайте, что делается в вашей клинике или центре хорошо, а что можно улучшить. Объясняйте, что такое безупречное обслуживание и почему это важно, ведь цель каждого вашего сотрудника заключается в формировании лояльности у клиентов.

- Заведите библиотеку компании с книгами, помогающими формировать правильное отношение к себе и к клиентам, а также повышающими личную мотивацию.

- Делайте с сотрудниками мотивирующее упражнение. Разбейте их по парам и попросите выполнить следующее:

Расписать положительные качества:

1) собственные (не только как сотрудника, но и как личности);

2) вашей клиники/центра;

3) как сотрудник лично, компания, а также ваши продукты и услуги помогают клиентам, какую пользу и ценности они им дают.

Попросите сотрудника рассказать все хорошие качества своему напарнику и наоборот.

Это упражнение необходимо делать в группе и в парах. Выполняйте его, пока у ваших сотрудников не повысится мотивация и уверенность в себе, компании и в продукте - пока они не захотят побеждать, продавать и великолепно обслуживать клиентов!

Лариса Бердникова, бизнес-тренер и бизнес-консультант в сфере медицины и индустрии красоты с 17 летним опытом. Практик, руководитель центра эстетической медицины «ЛараМедСпа» и медицинской клиники «ЛараМедКлиник». Автор более 60 тренинговых программ и обучающих пособий и руководств.

04.06.2019