Салоны красоты под ключ!

МЕНЮ САЙТА
ЛУЧШИЕ САЛОНЫ КРАСОТЫ:
Салоны, проверенные на себе
КТО МЫ И КАК НАС НАЙТИ:
О нас
Наше портфолио
Контакты
 

<< назад к списку статей

Видеонаблюдение за клиентом салона красоты? Вторжение в частную жизнь!

Елена Москвичева

Как мы уже сообщали в новостях, следственным отделом по Дзержинскому району Волгограда возбуждено уголовное дело по ст.137 ч.1 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни) в отношении руководителя салона красоты, в котором велось видеонаблюдение за персоналом и клиентами. А  история такова, что оказаться на месте правонарушителя мог бы, по сути, любой руководитель предприятия индустрии красоты и здоровья, который решил установить на предприятии видеонаблюдение.

Это достаточно модное увлечение многих управляющих, которые считают, что постоянным наблюдением за персоналом можно остановить воровство в салоне красоты.  Ошибочное представление. В старые времена, еще при советской власти, был такой секрет у торговых работников: если покупатель смотрит на весы – обсчитываем, если на счеты – обвешиваем. Поймать на воровстве, а  главное, доказать, что в данный момент парикмахер или косметолог работал на себя, а не на вашу черную кассу, будет очень сложно, а вот неприятности с законом могут быть крайне серьезными.

Как развивались события в Волгоградском салоне красоты

Как мы уже знаем, в помещении косметологического салона «Сочи» в Волгограде было тайно установлено две скрытые для посетителей и персонала камеры видеонаблюдения. Изображения с видеокамер сохранялись на электронном носителе - видеорегистраторе.

Одна из камер находилась над стойкой администратора, и владелец салона красоты утверждает,  что он наблюдал за тем, как идет расчет услуг и  получение денег. Вторая, и это серьезно подорвало доверие клиентов к салону красоты, в косметологическом кабинете  над серединой кушетки, где делали  разные косметические процедуры по телу, в том числе, и интимную эпиляцию.

Обе видеокамеры были тщательно замаскированы, над стойкой администратора в светильник, в кабинете -  вмонтированы в муляжи  пожарного датчика. Персонал и клиенты  не были предупреждены о том, что их снимают. Поразительно, но через две недели после установки камера в косметологическом кабинете  была рассекречена сотрудницей, которую насторожило посверкивание объектива и тот факт, что один из датчиков пожарной опасности был холодным, а другой горячим. Вот какие  наблюдательные бывают у нас сотрудники!

Руководство салона красоты тут же распространило через местные СМИ информацию о том, что наблюдение велось всего 8-9 дней, что отснятое никто не отсматривал, поскольку «времени было мало», и что никто не покушался на частную жизнь клиента!

А теперь о том, как себя чувствуют клиенты салона красоты при видеонаблюдении

Можно только представить себе состояние волгоградских клиентов салона красоты, которые лихорадочно отсчитывали по календарю – попали ли они в эти злополучные 8-9 дней или не попали. Представим себе и их  мысли о том, что кто-то по ходу следствия  старательно отматывает  кадры назад, пытаясь рассмотреть, что там косметолог делает – чаевые прячет или воск утаивает.  Не утешает клиента и тот факт, что в салоне красоты не успели посмотреть данные видеонаблюдения, и теперь запись приобщена к делу как вещественное доказательство…

Версия  о том, что  видео снимали для того, чтобы выложить в Интернет, кажется нам не совсем убедительной. В Сети сейчас чего только нет, и  кадры плохого качества про эпиляцию вряд ли бы пользовались успехом. Исключая конечно, те случаи, если на кушетке лежит человек, чья личная жизнь интересна  определенному кругу людей.

Но мы не о злом умысле будем говорить, а о практике каждого дня салонного бизнеса.

Законно ли видеонаблюдение в салоне красоты?

Два-три  года назад тема видеонаблюдения была очень популярна на разного рода учебных курсах для руководителей. Особенно любима она была консультантами, специализирующимися на  блиц-семинарах  «Как победить воровство в салоне красоты». Казалось, так заманчиво – поставь камеру и все будешь знать про своих сотрудников, а заодно и про клиентов. Однако шпиономания не стала  массовым явлением. Закон ей категорически препятствует.

Рассмотрим же те статьи законов, которые прямо нарушаются подобным видеонаблюдением.

Часть 1 статьи 23 Конституции РФ:

1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Статья 137 УК РФ

1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, - наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо арестом на срок от четырех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок от одного года до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Часть 1 статьи 10 Федерального закона "О защите прав потребителей":

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Глава 2 Федерального закона  "О персональных данных":

Статья 5. Принципы обработки персональных данных

1. Обработка персональных данных должна осуществляться на основе принципов:

1) законности целей и способов обработки персональных данных и добросовестности;

2) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям оператора;

3) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

4) достоверности персональных данных, их достаточности для целей обработки, недопустимости обработки персональных данных, избыточных по отношению к целям, заявленным при сборе персональных данных;

5) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных информационных систем персональных данных.

2. Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и они подлежат уничтожению по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении.

Статья 6. Условия обработки персональных данных

1. Обработка персональных данных может осуществляться оператором с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

Что закон относит к персональным данным?  Это любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация.

Кто такой оператор? В данном случае, это юридическое или физическое лицо, организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели и содержание обработки персональных данных;

Что подразумевается  под обработкой персональных данных? Действия (операции) с персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

Резюме: возможно ли вести видеонаблюдение в салоне красоты?

Да. В том случае, если все ваши работники и клиенты дали персональное согласие на то, что их действия будут фиксироваться  и сохраняться на видеоносителе. Причем согласие должно быть письменным и место наблюдения в нем точно указано. Вполне возможно, что ваши клиенты не против, если камера установлена в гардеробе или на ресепшн, но в косметологическом или массажном кабинете,  в зоне СПА или  туалете – это  уж точно и однозначно -  нет. Вот и решайте, что важнее – тотальная слежка за персоналом или  доверие и лояльность клиентов. Что-то мне подсказывает, что в салон красоты «Сочи» на интимные процедуры еще не скоро кто-то решится прийти…

21.07.2010

 

Готовых администраторов не найти, умный руководитель салона понимает, что, найдя понравившегося кандидата, его предстоит обучить.

Бюджетный вариант – дистанционный курс. При таком обучении никуда не надо ехать.

После оплаты курса его устанавливают на рабочий компьютер в постоянное пользование.

Это большой плюс, потому что по одному курсу можно обучить неограниченное количество администраторов.

Подробнее ...

 
 

Если Вы хотите ли получать новости, обзоры и дополнительную информацию о салонном бизнесе, тщательно отобранную нами в дебрях Интернета, а также эксклюзивную информацию, не содержащуюся ни на одном Интернет-сайте, Вы можете подписаться на бесплатную рассылку нашего электронного журнала "Салонный бизнес" и регулярно получать по электронной почте анонсы новых статей и наши комментарии.

Рассылка по салонному бизнесу

 
 

Косметическая выставка

24 часа в сутки, 365 дней в году в режиме нон-стоп виртуальная косметическая выставка Cosmo Expo. Там - перечень всех поставщиков парикмахерского и косметологического оборудования, профессиональной косметики, средств для волос и маникюра, расходных материалов для салонов красоты, центров СПА и косметологических клиник. Подробнее >>>

Оборудование для салонов красоты
Профессиональная косметика
Статьи для специалистов
Статьи о салонном бизнесе
Статьи разные
Новости косметологической выставки

 
Rambler's Top100
Copyright © 2005 - 2024 NewSalon.ru