<< назад к списку статей

Специалист салона как проводник в мир красоты и здоровья

Современные, требовательные, «подкованные», т.е. обладающие обширной информацией Клиенты хотят получать услуги не просто у «хорошего мастера, специалиста салона красоты». Сегодня Клиентам важен и «хороший мастер», и эрудированный интересный собеседник.

СОВЕТ: Если Вы - Директор салона красоты, объясните своим сотрудникам, что сегодня, в наши дни, работая с Клиентами, важно быть в курсе событий в мире моды, красоты и здоровья. Научите персонал изучать модные журналы и сайты, запоминать тенденции и новинки. Побудите сотрудников обсуждать их с Клиентами, а не молчать во время оказания услуг. Разумеется, если Клиент настроен на диалог. Пусть ваши Администраторы и Специалисты станут для Клиента консультантами, гидами, проводниками в мир красоты и здоровья. Клиенты это обязательно ценят и воспримут как хороший Сервис.

СОВЕТ: Еще и еще раз напомните, что хорошие манеры сотрудника салона красоты включают осознанный выбор приятных и легких тем для беседы с Клиентом. Например, сотруднику не надо инициировать обсуждение политики, войны, экономики, кризиса, безработицы, болезней и других негативно заряженных тем. В салоне красоты уместно обсуждение новостей салона: товаров, услуг, акций, спецпредложений и новостей профессиональной жизни специалистов салона - участие в семинарах, конференциях. Удачная тема - передовые технологии в индустрии красоты, косметологии, диетологии и т.д. Соответствует деловому этикету обсуждение позитивных новостей культуры в мире, стране, городе, театральных и кинопремьер.

Вера Кобзева
Бизнес-консультант по Управлению Клиентским Сервисом
Профессиональный Бизнес-тренер с 1996

31.03.2015