<< назад к списку статей

Специалисты и Администраторы салона красоты как птенцы

Я точно знаю, что многие Специалисты и Администраторы салонов и клиник красоты чувствуют себя неуверенно, оказывая Клиентам услуги. Во многом они похожи на неокрепших птенцов в плане сервисного поведения и ненавязчивых продаж. Это касается не только новичков в профессии.

Такое убеждение основано на личном опыте бизнес-консультанта и тренера. И сами сотрудники, и их Директора салонов говорят мне об этом во время бизнес-тренингов по прибыльному поведению и продажам. Об этом же свидетельствуют вопросы, которые они задают в самом начале тренингов. Например:

1. Как правильно познакомиться с Клиентом
2. Как сделать общение с Клиентом легким и естественным
3. Как продавать средства домашнего ухода без навязчивости
4. Как продавать сложные услуги и курсы процедур
5. Как отвечать на возражение Клиента: «Это дорого»
6. Что делать, если Клиент сомневается в моих рекомендациях
7. О чем надо и не надо говорить с Клиентом
8. Как отвечать на каверзные вопросы Клиентов
9. Как быть, если Клиент опоздал
10. Чем заполнить вынужденное ожидание для Клиента

Важно! В результате своей неуверенности сотрудник обычно совершает коммуникативные и этикетные ошибки, замыкается или начинает размышлять, как правильно. Всё это мешает ему сконцентрироваться на оказании услуги и поэтому может снизить ее качество. Поэтому ваши сотрудники должны владеть Алгоритмами Прибыльного сервисного поведения и ненавязчивых Продаж. Для освоения этих Алгоритмов сотрудникам нужны верные установки, система знаний про Сервис и Продажи и навыки. Скорректировать установки, нарастить знания и отточить навыки реально в формате бизнес-тренинга.

Вера Кобзева
Бизнес-консультант по Управлению Клиентским Сервисом
Профессиональный Бизнес-тренер с 1996

03.04.2015