<< назад к списку статей

11 советов о табличках как части Клиентского Сервиса

Таблички, обращенные к Клиентам, которые приходится встречать в салонах и клиниках красоты подчас не выдерживают критики в плане сервисных коммуникаций с Клиентами. Например, «Закрывайте дверь, дует», «Вытирайте ноги», «Закрывайте за собой кран» и проч.

Влияют ли таблички на бизнес? Да! Они задают тон рабочей атмосфере, задают тон визитам Клиентов, показывают Клиентам, что вы заботитесь о них (или не заботитесь), способствуют тому, что Клиенты рассказывают о вас позитивные истории.

СОВЕТЫ:

1. Проведите инспекцию всех табличек и указателей на вашем предприятии.
2. Уберите все те, где есть слова «не» и «запрещено».
3. Переформулируйте требовательные таблички. Превратите их в позитивные просьбы, используя слова «пожалуйста» и «спасибо».
4. Переформулируйте «правила». Начинайте их словами «просим вас» или «для повышения качества обслуживания».
5. Если кассовый аппарат виден Клиентам, напишите на нем «спасибо, ждём вас снова».
6. Возле входной двери поместите приветственную табличку и такой же коврик.
7. Можете пойти еще дальше и установить перед входной дверью табличку с надписью «Мы рады вас видеть».
8. Переделайте избитые фразы. Вместо «Открыто» напишите «Добро пожаловать».
9. На входе поместите табличку/баннер со словами «Надеемся, мы заслужили почетное право увидеть и обслужить вас снова».
10. Запомните: читая надписи, Клиенты должны улыбаться и чувствовать себя хорошо.
11. Прогуляйтесь по своему салону или клинике прямо сейчас, удалите все негативные надписи и придумайте новые. Вы получите более довольных Клиентов!

(По материалам Дж. Гитомер «Удовлетворение покупателя - ничто, лояльность - всё». СПб, 2004)

Вера Кобзева
Бизнес-консультант по Управлению Клиентским Сервисом
Профессиональный Бизнес-тренер с 1996

06.04.2015