Салоны красоты под ключ!

МЕНЮ САЙТА
ЛУЧШИЕ САЛОНЫ КРАСОТЫ:
Салоны, проверенные на себе
КТО МЫ И КАК НАС НАЙТИ:
О нас
Наше портфолио
Контакты
 

<< назад к списку статей

Документ «стандарт сервисного поведения» и сотрудники-«роботы»

ВОПРОС: Бытует мнение, что документ «Стандарт Сервисного поведения», регламентирующий стиль работы с Клиентами, может превратить сотрудников индустрии красоты в «роботов», которым не важна забота о Клиентах, а главное - не получить «по шапке» от руководства. Как находить баланс между творчеством и правилами?

ОТВЕТ:

Превратно толковать, к сожалению, можно любую технологию управления. Как говорится, было бы желание. Про то, что документ «Стандарт сервисного поведения и продаж» якобы «сделает» из персонала «роботов» обычно говорят те, кто не разобрался в этом вопросе, те, кто неверно понял, зачем нужен Стандарт и те, кто не смог его внедрить.

Те же Директора и сотрудники, которые работают по Стандарту, всегда благодарят меня и недоумевают, как можно было работать без него. И еще все отмечают, что с введением Стандарта в культуру обслуживания Клиентов выросла зарплата и прибыль.

Дело в том, что когда сотруднику на основе Стандарта понятно, например,

  1. КАК встретить Клиента,
  2. КАКОВ этикет знакомства,
  3. КАК выслушать Клиента,
  4. КАК понять Клиента,
  5. КАК обосновать цену услуги,
  6. КАК ответить на возражения,
  7. О ЧЕМ говорить с Клиентом во время услуги,
  8. КАК рекомендовать Клиенту другие услуги салона и т.д.,

то у сотрудника освобождается время на творчество. И он более свободен при оказании услуги.

Если же сотрудник не знает, как вести себя сервисно (прибыльно), то он поступает привычным, как правило, самым вредным для Бизнеса способом или концентрируется на размышлениях об этом и всё равно делает ошибки и в поведении, и в услугах. Это наносит ущерб качеству услуги. Ошибки персонала в работе с Клиентами непозволительно дороги для Бизнеса.

Вера Кобзева. Связаться со мной:

Заходите: www.kobzeva.com

Пишите: info@kobzeva.com

Звоните: +7 (985) 774. 47. 38.

Я помогаю создать Отличный Клиентский Сервис для увеличения вашей прибыли.

17.12.2015




Лето, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами

Подробнее ...




 

Онлайн курс обучения администраторов начинается с тестирования, которое выявляет пробелы в знаниях.

В конце обучения - экзамен, 10 ситуационных задач из практики салонного бизнеса.

Те, кто не решил - возвращаются к началу курса, и проходят материал заново. И так до результата.

Заниматься можно не сходя с рабочего места.

Бонус – готовые скрипты администратора.

Подробнее ...

 
 

Если Вы хотите ли получать новости, обзоры и дополнительную информацию о салонном бизнесе, тщательно отобранную нами в дебрях Интернета, а также эксклюзивную информацию, не содержащуюся ни на одном Интернет-сайте, Вы можете подписаться на бесплатную рассылку нашего электронного журнала "Салонный бизнес" и регулярно получать по электронной почте анонсы новых статей и наши комментарии.

Рассылка по салонному бизнесу

 
 

Косметическая выставка

24 часа в сутки, 365 дней в году в режиме нон-стоп виртуальная косметическая выставка Cosmo Expo. Там - перечень всех поставщиков парикмахерского и косметологического оборудования, профессиональной косметики, средств для волос и маникюра, расходных материалов для салонов красоты, центров СПА и косметологических клиник. Подробнее >>>

Оборудование для салонов красоты
Профессиональная косметика
Статьи для специалистов
Статьи о салонном бизнесе
Статьи разные
Новости косметологической выставки

 
Rambler's Top100
Copyright © 2005 - 2022 NewSalon.ru